Carlos LagosProduct Designer · B2B SaaS con IA

En empresa

1. 2024DT Support Intern BotEl primer producto con IA generativa embebida de DispatchTrack.DispatchTrackDispatchTrack

   Asistente conversacional para usuarios administradores: diagnostica problemas, responde apoyado en documentación versionada y escala a soporte humano cuando el caso lo requiere.

   Diseñé el producto de punta a punta, desde la definición del comportamiento del asistente hasta los estados de escalamiento y la entrega a desarrollo.

   −42%

   llamadas a soporte

   68%

   tickets resueltos sin intervención humana

   3,2×

   más rápido el tiempo de respuesta

   Rol — Diseño end-to-end

2. 2024Calendar-based RoutingLa gestión de unidades de servicio, rediseñada como un calendario manipulable.DispatchTrackDispatchTrack

   Rediseño de la gestión de unidades de servicio en DispatchTrack US. Diseñé el arrastrar y soltar para reasignar unidades entre bloques horarios, y la búsqueda inteligente de bloques disponibles para asignar conductores a mano.

   −55%

   tiempo de asignación de rutas

   −73%

   errores de sobreasignación

   2,4×

   capacidad gestionada por operador al día

   Rol — Product Designer

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3. 2024Driver AIAsistente de voz que le resume el contexto al conductor antes de llegar.DispatchTrackDispatchTrack

   Combina inteligencia de dirección, datos de la orden y condiciones de tráfico en un resumen hablado para conductores de última milla.

   Lideré la iteración del prompt para producir guías naturales en inglés y en español neutro para Latinoamérica, con voz sintetizada bilingüe y selección de voz por conductor.

   −38%

   tiempo navegando instrucciones por entrega

   +47%

   comprensión del contexto antes de llegar

   2,1×

   menos errores con instrucciones especiales

   Rol — Diseño y prompt design

4. 2022Motor OnlineEl flujo de actualización de renta, de 35% a 18% de abandono.Banco RipleyBanco Ripley

   Rediseño del flujo de actualización de renta para Chile y Perú. Lideré el proyecto completo: partí investigando con usuarios que habían abandonado el flujo y terminé entregando prototipos validados.

   Trabajé con UX Writing y con la responsable del design system para que el resultado se sostuviera en el sistema, no al lado de él.

   35% → 18%

   abandono del formulario

   US$ 2,5M

   ingresos anuales incrementales

   1,9×

   simulaciones completadas por sesión

   Rol — Product Designer, end-to-end

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5. 2022Sitio privado PWAUna portada sin cambios mayores en años, y la adopción que costaba.Banco RipleyBanco Ripley

   Rediseño de la portada de la PWA de Banco Ripley para móvil y escritorio. La interfaz llevaba años sin actualizaciones mayores y frenaba la adopción de productos clave.

   Lideré el proyecto completo: descubrimiento con benchmark competitivo y análisis de referentes internacionales, y entrega con prototipos validados por pruebas A/B, junto a UX Writing y la responsable del design system.

   2,3×

   engagement con productos destacados

   +41%

   descubrimiento de funcionalidades secundarias

   3,2 → 4,4

   CSAT de la app, en estrellas

   Rol — Product Designer, end-to-end

6. 2019Design system de KlogEl sistema de diseño de la plataforma logística, construido desde cero.Klog.coKlog.co

   Establecí el design system y la interfaz de la plataforma digital de logística, y validé las funcionalidades nuevas con usuarios antes de liberarlas.

   +60%

   velocidad de desarrollo

   Rol — Diseñador a cargo